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赞:银行收留残障同胞 悉心栽培成达人

  每位持卡人都享受过信用卡客服的服务,殊不知,这些耐心周到的客服人员,有些竟是残障人士。近日,深卡网了解到,光大银行武汉信用卡客户每2人中就有1人接受过他们的服务,每6个网银用户,就有1人是他们办理。入职至今,他们共服务过160万人次,还通过为客户办理信用卡账单分期,既解决了客户资金的燃眉之急,也为银行带来了240多万元的手续费收入。

  残障同胞在银行闯出一片天

  24岁的郭堃手部残疾,此前在工作、生活的过程中没少受到歧视。但在去年,他的生活有了转机。

  “我们去年找到湖北省残联,提出了我们想引进残障人客服,以为残障人就业提供机会、提供岗位的想法,省残联非常支持。”光大银行电子银行部客户满意中心(武汉)负责人介绍,“省残联为我们推荐了合适的残障人,经过笔试、面试和系统培训,最终正式走上工作岗位。”

  郭堃坐在电脑前,带着话务耳机,一直在微笑,左手的西服袖子稍长,可以挡住有些红肿的手指,远看与常人无异。银行工作后,他不仅谈了女朋友,还变成了朋友间的“活跃分子”,每天8小时之外,经常组织大家聚餐K歌。

  据了解,银行希望更多的残障人享受就业的机会,实现平等就业。今年12月,光大银行将再次引进残障人客服。

  【深卡网点评】

  光大银行心系弱势群体,为残障同胞提供有尊严、能够实现自我价值的工作,小融要为他们点一百个赞!此外,小融也要提醒广大卡友,在与客服沟通的过程中,如果有难以解决的问题,不要与客服争执,因为这样只会让双方在情绪上失控,并不利于问题的解决。咨询前也尽量理清自己的思路和要问的问题,也会有助于沟通。

  附:最快打进银行人工客服的方式

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