上个月，苹果与高盛联手发布了Apple Card信用卡，希望以1750亿美元的规模在信用卡市场上超越。近日，彭博报道称，苹果之前更倾向于独立处理服务流程，这次很少有其他用户联系到该用户。
与Apple Card合作，高盛将处理持卡人的拒签，这在联名信用卡中非常常见。但对苹果来说，另一家公司联系用户的情况并不常见。一般来说，苹果希望对所有产品进行端到端的体验管理。
苹果将通过自己的iMessage短信服务帮助高盛。该服务可以处理一些简单的用户请求，例如地址更改。此外，苹果设备上的钱包应用中还有一键通话功能，用户可以通过该功能与苹果客服代表通话。但当发生消费纠纷时，苹果公司的代表会将电话转接给高盛的服务代表，由服务代表帮助持卡人解决问题。
苹果不会看到新卡的交易记录，高盛也不会将数据出售给广告商或用于其他营销活动。
两家公司均拒绝置评。
当苹果CEO蒂姆库克发布Apple Card时，他称之为过去50年来信用卡产品最显著的变化。然而，苹果和他们的合作伙伴高盛在信用卡领域都只是初学者。在个人金融领域，苹果只尝试过移动支付服务Apple Pay。高盛向个人用户提供马库斯个人贷款。如今，两家公司都必须快速学习，才能掌握信用卡服务的复杂流程。
解决卡的纠纷和拒付特别困难，有时持卡人会不记得自己的信用卡商户。有时，实体卡或卡号会被盗，导致欺诈消费。如果消费者对购买的商品不满意，也可以拒绝付款。
在呼叫中心运营方面，高盛的经验并不丰富，因为它一直主要针对的是企业客户，而不是普通消费者。然而，他们的马库斯个人贷款服务做得很好。不久前，这项服务刚刚获得消费者满意奖。
美国运通进行了问卷调查，结果显示，约40%的美国人表示，当出现复杂问题时，他们宁愿通过电话向客服人员寻求帮助，也不愿使用在线聊天或移动应用等自助解决方案。