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招行信用卡客户莫名"被续保" 电销保险被指存漏洞

    本只想买一年期的保险,不料到期后银行卡的钱被直接划扣保费。你是否有过类似“被续保”的遭遇?

  近日,家住湖南长沙的王先生(化名)在微博上曝出他通过招行信用卡中心购买的保险产品被无故续保,多名网友纷纷吐槽有类似的经历,“被续保”这一饱受诟病的话题再度引发业内关注。

  王先生在接受搜狐理财采访时表示,他去年通过招行信用卡中心的外呼电话,购买一款华安保险至尊宝产品一年期。然而,今年保险到期后,保险方面未经他本人同意自动续保扣费。“当时是招行信用卡中心的外呼电话打给我,推荐的保险,所以也对各项事宜放心,没想到招行这样不负责任。”王先生称。

  王先生指出,当时招行的外呼客服推荐他购买保险时,向他承诺等该保险到期了会提前联系告知是否续保,会介绍续保优惠的相关事宜,可是到今年保险到期后,招行并未有任何告知,未经他同意自动续保扣费四个月,也没有任何手续及账单。在王先生看来,不仅是华安保险,招行的这种“不负责”也是在欺诈消费者。

  王先生告诉搜狐理财,他当时联系了华安保险,但该保险公司称不予退钱。“华安说有我签名的文件,但事实上并没有。”他也因此致电招行信用卡中心,要求找当时推荐他买保险的工作人员,但得到的回复是那位工作人员在忙,无法接通电话之类的回复。

  搜狐理财记者以持卡人的名义致电招行客服中心,被告知招行信用卡保险理财服务中心都以号码021-10105555(注:部分地区或显示区号021)做外呼服务,确实有向招行信用卡持卡人做外呼推荐购买保险的业务。

  当被问及通行招行外呼购买保险的各种流程时,该客服人员称,通过招行信用卡保险理财服务中心电话订购保险产品,手续非常简单,选好保险产品后银行卡自动划账,直接扣款。

  记者咨询多位保险从业人员发现,有些保险产品若是通过银行卡划账,几乎都会在到期后自动续保,客户多是在不知情的情况下已经“被续保”。投保人若想到期后终止合同,则要最好提前申请。

  也就是说,通过银行卡划账的保单,到期后一般会从账户上直接扣款续保,如果不想续保,应提前申请终止保险合同,或是选择现金缴费,而这些情况投保人并不完全知悉。

  最让王先生不解的是,招行信用卡保险理财服务中心的人员当初推荐他买保险时,一再承诺会提前联系告知是否续保,说好的提前告知呢?

关键词: 招行
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