对绝大多数人来说信用卡早已不陌生。小小卡片可以透支，很受消费者青睐。但遗憾的是，并非所有持卡人都了解信用卡的“内涵”，许多人甚至因此遭受经济损失，比如说“逾期全额罚息”，有的人信用卡账单没有收到，有的人不记得自己到底哪天还款、、、结果等来了逾期通知，不但有逾期还有滞纳金，这到底是谁的责任。

前不久，小李曾办理了一张花旗银行信用卡，曾因为还款找不到银行网点而苦恼，无奈之下每次只能用拉卡拉还款，每次都是手机接到短信通知，提醒还款了，小李就马上用拉卡拉还款，可是最近的这次账单却没有接到任何通知，没有短信，没有邮件，小李从不知道自己哪天的账单日、哪天是还款日，没有短信通知就以为没有欠款，对于不经常用信用卡的人来讲，这是很正常的事情。

昨日，小李接到花旗银行客服电话，通知小李信用卡已经有逾期了，不但会被记为逾期，还有全额罚息的费用50余元。因花旗银行网点不好找，小李只能用拉卡拉还款，而拉卡拉又不能及时到账，所以小李拨打了客服电话说明原因，并想知道为什么没有短信通知和账单提醒，于是就有了下面客服的回答：

第一名客服：“请您及时还款，逾期肯定是有了，全额罚息可以减免、、、”
第二名客服：“逾期已经一天了，产生的利息一定要交，但是晚了一天可以不被记为逾期、、、”
第三名客服：“抱歉，之前的客服可能不太了解，我帮您重新确认一下账单日及还款日，您好，您的账单日为每月27日，还款日为次月16日，所以，您的逾期已经十几天了，逾期肯定会有的，我们更改不了，以免产生更多的费用，今天能还款，利息可以减免，请及时把所有欠款都还清、、、”

气的小李是拨打了3名客服电话，得到了3个结果，晚上把欠款都还清了，但是这口恶气却咽不下去，拨打了第四个电话投诉，并告知客服人员“我现在已经不想再听任何解释了，逾期我认了，欠款我也还了，现在我要投诉之前的3名客服，到底谁说的话是真的？我到底应该听谁的？难道我的逾期，银行不应该付一点责任吗？每次都要提醒，为什么这次没有？是不是应该承担一定的责任，本身花旗银行网点就不好找，拉卡拉还款要2日才能到账，那是不是应该提前提醒客户还款？请你们给我个说法、、、、”

小编总结：没有接到任何通知，晚还一天钱也要全额罚息，难道这就是所谓的服务？信用卡本身是使用很灵活的卡，大家都很依赖，为什么不能有个宽限期呢？而对于银行的这种服务态度，是不是也太差了，真的应该好好培训一下，怎样统一的回答，可能客服人员都有很多都没有用过信用卡的人吧，当不知道答案时，就开始他一言我一语了，坑的是使用信用卡的持卡人，事情发生在昨天，到目前为止，客服人员没有给出最后的答案、、、、事态发展融360将持续跟踪。