客户服务能力是保险公司软实力的一部分。以富德生活人寿为例，推动高端线下服务的实施和线上服务的融合创新，成为富德生活人寿实施专业化转型，以差异化战略提升客户服务体验的抓手。

新春艺术季提供线下高端增值服务

在《义勇军进行曲》的壮丽旋律中，《人民万岁》、《红旗颂》、《我的祖国》等多首经典歌曲相继呈现，为建党一百周年献上了壮丽的乐章.2020年12月19日，在贵阳大剧院，富德生命人寿贵阳分公司携手贵阳交响乐团，为500多名观众献上了一份别样的红色。

这是富德生活人寿2021年“家与爱”客户服务活动春节VIP新年艺术季的首场活动。据悉，本次艺术季的主题是“春和运动”，音乐会、舞台剧等近40场专场艺术表演将陆续在全国范围内展开。

随着中国人的财富积累和消费升级，对优质服务的需求越来越大。为了不断提升高端客户的服务体验，提供VIP客户服务，富德生活人寿在项目、深度、频次等方面不断升级，以服务力驱动市场。其中，四季“家与爱”客服活动春季活动聚焦高品质艺术表演，为客户提供高端线下增值服务。

创新线上服务，加速数字化升级

根据富德生命人寿发布的最新2020年客户服务白皮书显示，其成立至今已服务客户3485万，2020年为客户提供担保703万笔，担保金额1.1万亿元。从年龄结构来看，客户主要集中在60后、70后和80后，占总数的82%。显然，这部分人群也是触网的人。

移动互联网时代，以“保险科技”赋能运营，挖掘创新服务技术潜力，持续提升线上综合服务能力，成为保险企业的重点任务之一。

1月18日，为了更快地为客户提供服务，富德生活人寿再次推出创新服务项目，推出以统一设计开发、微信小程序为载体的线上综合增值服务平台——“富德心服”，实现了集VIP服务、健康增值服务、客户服务活动等增值服务于一体的一站式服务目标，满足了客户多样化的线上服务需求。

在平台正式上线前，富德人寿还引入了客户视角，邀请了国内各行各业的100名“增值服务体验官”参与平台的测试验证，并根据他们的建议持续开展相关优化工作。

富德生活生活相关负责人表示，将坚定不移以客户需求为导向，不断优化迭代平台各项功能，加快数字化转型升级，实现差异化竞争，朝着专业化转型目标不断迈进。