12345是市政府服务热线。市政府服务热线各地情况有所不同，一般是由各地市人民政府设立，包括电话12345、网络12345等。主要可以用于对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报等。