“我在核对信用卡账单时，发现消费记录居然出现了一笔‘克隆’交易。我的卡是不是被盗刷了？”卡友小王马上拨通了银行的官方客服电话。对方表示，这可能是系统出现了问题，导致重复扣款。 无独有偶 遭遇信用卡重复扣款 据黄女士回忆，上个月在某餐厅结账时，收银员连刷了2次信用卡。“第一次刷卡时POS机没电，没打出单子，但是我输了一次密码。服务员要求我重新刷，第二次显示刷卡成功，也打出了单子，我也没细看，就签了字。”黄女士推测，有可能就是在此时出现了问题。 在这里，我们把卡友小王的遭遇“重现”一次。9月，小王使用招行信用卡的积分，在星巴克东城路店换购了一杯咖啡。据小王回忆，当天，星巴克POS机的网络信号很不稳定，柜员曾刷了两次卡，小王也糊里糊涂地签了两回字。事后，她发现积分被扣走了，34元钱也被扣走了。她马上拨打了招行的官方客服电话。对方表示，核实后，如果情况属实，这笔钱将退还给小王。但是，一个多月过去了，钱还没退回来。 几天前，此事有了最新进展。招行客服主动打来电话告诉小王，他们调看了当时的签字小票，上面均有小王的亲笔签字。而经过持卡人签字的消费就会被认定为正常交易，34元的交易费用是无法退还的，至于积分是否能够退还，还需要去星巴克取证才能决定。 银行提醒 无效消费单应当场撕毁 看起来，黄女士和小T都稀里糊涂地为同一笔消费买了两次单，而且都在POS机小票上误签了两次字，导致被重复扣款。那么，遇到这种情况该怎么办？ 招商银行信用卡部人士表示，在这种情况下，持卡人应尽快拨打发卡行客户电话。提供交易明细和当天的POS机消费单或消费发票。银行会有专业的调查团队帮忙解决。若核实确实是商户多刷了金额，会全数退款。 他提醒，持卡人切忌在发生有争议的交易后，自乱阵脚。即便发生了扣错款、被盗刷等异常情况，持卡人也不必过于焦虑，只要配合银行或警方调查取证，一般都可以顺利解决。如果发现银行卡丢失，只要马上联系银行挂失，就可大大降低资金被盗用的风险。 而某银行工作人员认为，小T的情况应该是这样的，收银员误以为第一笔刷积分的操作没有成功，随后进行了第二次操作。 在这种情况下，建议持卡人千万别签字。签字就相当于对这笔交易认同。如果误签了，建议持卡人把这张签错了的单据当场撕毁，或要求商户当场取消重复的消费交易并索取取消交易的凭据。”这位工作人员表示。