杭州银行上海分行认真贯彻落实上海银保监局及人民银行上海分行工作要求，用精细化管理提升一线金融服务水平，在做好防疫管理的基础上，全力以赴保障复工后金融服务需求小高峰，用实际行动践行初心使命。

杭州银行上海分行党委高度重视复工后金融保障，多次召开党委会，专题部署网点对外营业方案，细化金融服务要求。一是分行16家营业网点全部对外开放，营业窗口应开尽开，全力满足客户的基础金融服务需求；二是合理安排消杀时间，中午延长半小时营业时间，方便客户办理业务；三是充分利用总行客服及网点服务热线，做好线上解释和答疑，力争让客户“只跑一趟”；四是实时监测所有网点客流量，为金融服务需求激增的网点及时增派人手，提升一线服务的承载能力；五是强化现金保障，所有网点柜台、ATM机留存充足的现金储备，严格落实“收支两条线”及消毒工作要求，确保现金安全卫生；六是聚焦细节管理，加强客户关爱，各家网点配备充足的饮用水、遮阳伞、风油精、座椅等，让排队的客户坐下来，让客户焦急等待的情绪平复下来；七是关爱老年客户等特殊群体，在营业网点显著位置配置老花镜、便民医疗箱等服务设施，为有需要的客户开辟绿色通道，配备专人引导使用随申码、场所码。

八十七岁的丁爷爷是杭州银行上海大渡河路支行的老客户，自网点恢复营业后，经常来到网点办理一些现金业务。大渡河路支行的工作人员主动为其开通绿色通道，配备专人进行引导、提供帮助。由于丁爷爷的听力已基本丧失，大渡河路支行配备了专人与其通过文字书写进行交流。像丁爷爷这样的老年客户还有很多，满足每一位客户尤其是有困难客户的需求，让来到网点的客户感到满意，是杭州银行上海分行每一位一线工作人员的追求。

杭州银行上海分行将在认真落实疫情防控要求的同时，统筹管理，聚焦客户排队积压、等待时间过长等金融服务难点、痛点，不断提升精细化管理水平，满足市民金融服务需求。