为进一步做好疫情期间企业客户服务保障工作，兴业银行兰州分行尽调中心结合目前疫情管控措施和业务实际，对于疫情期间客户业务真实性核查工作提出了针对性措施，提供了行之有效的差异化尽调核查方案。

据悉，对于符合相关标准的客户，在不具备现场尽调核查条件时，可通过视频方式开展真实性核查工作。兴业银行兰州分行尽调中心尽调核查人员通过非现场核查，在此基础上制定差异化视频核查方案，与客户经理预约视频核查时间、视频方式等内容。先行以视频的形式进行座谈，待条件允许时进行实地核对。

疫情期间兴业银行兰州分行尽调中心受理了一笔并购贷款尽调核查申请，该笔业务并购方由兴业银行兰州分行作为牵头行，与兴业银行兄弟分行组团完成。兴业银行兰州分行需要对标的企业、并购方和抵押物分别进行尽调核查。业务上报时，适逢全国疫情多点爆发，涉及的核查资料和核查企业分布在兰州、西安和北京等多地，同时客户对于业务审批的时效性要求较高。面对上述情况，为保证业务的顺利推进，兴业银行兰州分行尽调中心第一时间与经营部机构充分沟通，梳理出尽调核查的重点和要点，向经营机构提供核查清单，提前做好核查前的准备工作。与标的客户在西安的管理公司进行了视频尽调，有针对性的查阅了重要业务资料，保证了业务资料的真实性。在此基础上，由兴业银行兰州分行尽调中心出具核查方案，联合兴业银行兰州分行营业部负责人、主办客户经理、尽调中心负责人、尽调核查人员、风险管理部、法律合规部负责人，信审部审查员，兴业银行兄弟分行主办业务支行负责人、客户经理，并购企业实际控制人、并购企业财务总监等多条线、多部门人员共同进行视频尽调，与并购方实际控制人详细座谈了其自身业务发展情况、并购业务背景和推进进度，了解本次并购后的业务规划。本笔业务中，兴业银行兰州分行尽调中心积极协调各条线业务部门，克服疫情带来的影响，在保证真实性核查工作要求下标准不松懈、不简化的前提下，勇于尝试新的尽调方式、优化尽调流程，积极与经营部门配合沟通，保证了特殊时期业务的顺利推进。

虽然疫情的影响造成了客户授信业务核查工作方面的诸多不便，但兴业银行兰州分行尽调中心通过对核查工作的准确把握，结合客户及经营机构的需求，保障了尽调核查工作的顺利推进，让客户在业务申请及办理时畅通无阻，提高了客户对于兴业银行兰州分行服务的认可度。