中信银行郑州分行聚焦老年客户金融需求，不断优化适老服务流程，完善适老服务设施，为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务。

7月8日，中信银行郑州分行接到某社区工作人员打来的电话，称辖区内某居民在中信的储蓄卡无法取老年金，非常着急。因卡主年龄较大且瘫痪在床，希望该行予以帮助。中信银行郑州分行两名工作人员携带设备赶到20公里外的客户家中，为瘫痪在床的客户办理业务。客户对该行员工连连道谢，感谢其来到自己家中帮自己解决问题。

除了为老年客户提供贴心服务外，该行积极优化网点服务环境，营造爱老氛围。考虑到老年客户金融服务需求，该行开设老年人爱心窗口和爱心专座，便民服务区配置老花镜、放大镜、药箱、轮椅等用品，为高龄或行动不便的老人开通“绿色通道”并优先办理业务。

与此同时，该行积极普及金融知识，提升老年客户防骗意识。在网点客户等候区内播放真实案例视频，以通俗易懂的形式为老年客户详细介绍银行卡用卡安全须知、银行业务办理流程以及预防诈骗相关知识，有效提高老年人防骗意识和自我保护能力。

中信银行郑州分行积极履行社会责任，主动开辟绿色通道，扎扎实实为客户解决问题，努力以更优质贴心、更高效专业的服务让老年客户感受到金融便利和社会关爱。

（中信银行郑州分行 李萍 丁一珂）