投诉者情况

　　姓 名 刘先生 电 话 180**096

　　地 址 西安市 email *

　　投诉类别 交通工具

　　投诉对象情况

　　投诉对象名称 **** 地 址 成都高新区

　　联 系 人 吴** 电 话 028-67564606

　　投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

　　2022年11月15日，在短视频平台“高速ETC运营中心”购买并办理了“第四代官方智能无卡ETC”，支付99元，店方承诺元可冲抵过路费。按照店方要求，开通了该卡的发行方成都智源易行科技有限公司“易行通ETC APP”，开始使用。实际使用过程中，发生以下问题：

　　第一，虽然名义上高速通行费95折，但每次上高速都会被通额外收取3%以内的服务费。且此部分没有任何收费依据，相当于在国家高速公里收费之外自行乱收费。

　　第二，当初充值承诺的99元其实并不是储值，而是押金。因为并不能抵扣高速费用。

　　第三，想方设法阻挠退款与销户。当我发现乱收费问题时，第一时间就想到退款注销。这时候我才知道，易行通必须使用60个月后才可申请免费注销。如果没有达到时间，注销ETC必须再交198元注销费用，且原来99元押金也不退还。如不注销，其他ETC也无法办理。没法发，只能支付198元办理了销户。

　　我多次与客服联系试图销户退款，但对方只是推诿扯皮，不解决任何问题，且后期服务肯投诉电话已打不通。

　　后来我百度搜索时发现，有大量反映成都智源易行公司ETC储值骗局的投诉。该公司至少有下列侵害用户权益的操作：

　　1、虚假宣传：隐瞒多收取的3%高速服务费、混淆储值与押金。

　　2、霸王条款：用户想要注销设备会扣取198元手续费。

　　3、恶意集资：储值实为押金无法使用，用户钱款去向成谜。

　　要求： 退还虚假宣传和霸王条款涉及的费用共计297元;监督处理该公司违反消费者权益的行径。

　　现有证据 购买、办理、消费等过程截图。

　　投诉请求 退还虚假宣传和霸王条款涉及的费用共计297元;监督处理该公司违反消费者权益的行径。

　　2023年5月15日10：35四川消费网回访：和解好了，谢谢。

　　四川消费网(028—86533315 86629315 ) 四川消费网 - 投诉平台

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