“我准备出发去香港了，但是签注还没邮寄到，怕赶不上时间，就给‘平安厅’厅长信箱写了封信求助。没想到出入境的警官很快就把问题解决了，我顺利拿到了签注不影响旅程。特别感谢‘平安厅’信箱和顺德区公安局的警官！”近日，佛山市顺德区公安局“平安厅”信箱办信民警在给梁女士打去信件办理的回访电话中，梁女士感激地说道。

1月10日，家住顺德区龙江镇的梁女士前往龙江镇行政服务中心办理港澳通行证（香港签注），选择了邮寄领取，随后便购买了1月17日前往香港的车票。但眼看到了1月15日，通行证的签注还没有邮寄到。害怕耽误行程的她，尝试通过“平安厅”信箱来求助，希望能将通行证的领取方式从邮寄改为自行领取。

收到来信后，顺德区公安局信箱专班立即联系区局出入境管理大队，经查询，梁女士办理的签注已经按照法律程序和时限顺利办理完成并已交由邮局寄出，且证件是准备寄出的状态。考虑到梁女士出行的时间紧迫，出入境管理大队再次与邮局沟通，告知暂缓寄出，由梁女士本人前往邮局领取。1月16日傍晚6时左右，梁女士终于顺利拿到其申办的港澳通行证（香港签注），没有影响出行时间。

顺德区公安局充分发挥“平安厅”信箱小窗口、大服务的职能，按照“急群众之所急，帮群众之所需，解群众之所困”的要求，快速核查办理群众来信反映的迁移户口、护照、港澳通行证的加急办理、过期证照延期办理等各类诉求，全力解决人民群众的急难愁盼问题。

【南方日报记者】欧阳少伟

【通讯员】顺公宣

【作者】 欧阳少伟

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