近日，一名客户前来工行阳江分行东区支行讲述了他的诉求，他表示家里年迈的父母腿脚不方便，无法前往银行激活社保卡。该行工作人员对此类客户十分理解，支行特事特办立即派人前往客户所在处，通过移动办公的方式为客户激活社保卡。

该行工作人员前往位于阳江市区与郊区交界处的客户家中，耐心地为客户激活社保卡，当时客户家中网络并不十分通畅，一张社保卡的激活往往需要尝试数次才能成功。该行员工秉持着温暖服务的理念，做到不急不躁，最终帮助两位老年客户成功激活社保卡。

据了解，为加强线上线下适老化改造，提升网点适老化服务质量，工行阳江分行今年已对辖内多家老旧网点进行翻新装修及迁址，并在网点的门面、厅堂内部及服务区设置了老年人通道、爱心座椅、老花眼镜、急救药物、扶手拐杖、轮椅等适老化服务。

看得见的是老年客户的温暖体验，看不见的是银行人的默默付出，只有让服务更优质，才能换来客户更好体验。下阶段，工行阳江分行将积极践行“金融为民”理念，持续增强对客户特定群体的特殊服务，让服务更贴心，更温暖，切实提升客户对金融服务的获得感、幸福感、安全感，让客户感到工行是身边的银行，可信赖的银行。

【南方+记者】黄林

【通讯员】梁乘艺

【作者】 黄林

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端