“合作共享已成为服务外包行业未来的发展趋势。”广东银雁服务外包有限公司佛山分公司（以下简称“佛山银雁”）总经理吴敏璇说。正因看到这一趋势，2004年成立、起家于金融服务的佛山银雁不断创新服务产品种类，提供更具共享性、规模性、资源整合性和标准化的服务外包。14年深耕，让佛山银雁逐渐实现从“服务供应商”到“战略合作伙伴”的转型，成为“专业服务外包平台”。

在佛山银雁的众多服务产品中，文档管理服务是一大亮点。“近年来国家对企业档案的保管提出了更高的要求，如企业的会计凭证保管延长至10-30年。但由于企事业单位库房存储条件及管理水平有限，无论从成本核算、风险控制、还是管理效率等方面，自行管理都不再是各单位实现集约化、规范化档案管理的最佳选择。” 吴敏璇道出佛山银雁推出文档管理服务的初衷。

佛山银雁可提供菜单式文档管理全流程解决方案，其广佛文档中心已于2013年投入运营，文档管理中心作为佛山银雁基础资源之一，所有库房均严格参照《档案馆建设标准（建标〔2008〕51号）》、《档案馆建筑设计规范（JGJ25-2010）》建设，遵循国际标准《ISO15489信息与文件-文件管理》。

吴敏璇介绍，佛山银雁目前已为银行、政府、企事业单位、保险等各行业多个客户提供专业化的档案管理服务。未来，随着各行业客户档案管理外包价值的逐步体现，越来越多的企事业单位会选择将档案管理整个流程外包给具备专业资质和实践经验的外包企业进行管理。专业一体化的流程服务体系将成为企事业单位档案外包市场主流。

佛山银雁运作网络覆盖佛山市五区，除了文档管理服务，还囊括金融物流、数据处理、网点管理、信贷服务、现金管理等服务产品，帮助客户简化管理、提升绩效、分摊风险、降低成本、增强竞争力，提供定制化与全流程的解决方案。多年的金融服务经验，为佛山银雁积累了众多优质金融企业资源。全市国有银行、大部分商业银行都是佛山银雁多年来相伴成长的合作伙伴，佛山银雁近年还与政府部门、事业单位等非金融机构建立合作关系。

对于人才，尤其是高校毕业生，佛山银雁为他们搭建了一条进入优质企业的桥梁。“2013年，佛山某商业银行第一次尝试人才服务外包，只提供了20个人才名额。没想到短短5年，我们已为它输送了超过300名人才，占比达到该行员工总数的1/3，在该行的运作中发挥着重要作用。” 吴敏璇说。为适应市场的发展与更高层次的人才需求，银雁的总部集团专门成立管理咨询公司，设立联合金融大学，整合精品培训资源，为银行搭建系统化学习平台，提供银行转型下的一体化、全方位的培训解决方案，助力银行培养专业人才，提升银行经营管理能力。

“‘人+流程+IT+DT’是佛山银雁外包服务的核心要素。佛山银雁具有管理体系化、运营项目化、业务流程化的精益管理能力，核心成员均具有所在领域的专业资质与丰富的业务管理经验，有能力与金融机构共同进行持续的流程改进和业务变革。先进的技术支持，则是确保服务流程顺畅、服务质量稳定、服务价值提升的重要手段。” 吴敏璇介绍，目前佛山银雁服务项目已超过100个，成为佛山地区金融服务外包规模最大、品牌优秀的供应商。

佛山银雁总部为深圳市银雁金融服务有限公司，于1996年7月成立，运作网络覆盖国内大部分地区及香港地区,目前在全国200多个城市设立分支机构,员工3万余人，已服务客户五万多家。未来，佛山银雁定位为“企业服务供应链平台”，借资源整合提升服务水平，充分发挥自有资源，打造一站式企业服务解决方案，形成开放、共享的企业服务生态系统。

来源丨佛山日报

文丨记者 林舒

编辑丨梁楚静