为提升客户服务体验，追求服务创新，工商银行青岛市分行融e行手机银行业务最新升级，率先推出个人资信证明、借记卡换卡不换号线上办理业务，极大程度满足了广大客户足不出户、无需排队的业务办理需求。

1.随时随地，便捷下单。突破网点固定营业时间和固定地点的限制，客户只要自助在工商银行融e行手机银行首页就可以线上下单，通过工商银行融E行首页语音导航功能可以快速进入功能，并自行选择付费账户和支付认证方式完成手续费支付。

2.办理进度，全程跟踪。订单状态实时更新，对客服务全程透明，客户登录手机银行可以随时掌握订单进度，并对服务进行评价、分享。

3.领取方式，随心选择。选择物流配送方式，足不出户或在异地也能轻松获取个人资信证明及新换卡片,也可选择附近网点便捷领取。业务推广期间(即日起至2019年12月31日止)办理可享受包邮优惠。

自2019年8月上线以来，全新的业务办理模式引发了客户极大兴趣，据了解，通过线上渠道成功办理业务的客户均反馈：减少了跑银行的次数，节约了办理业务的时间，切实感受到了便捷与高效。据统计，业务开办一周以来，个人资信证明线上下单量占工商银行该类业务总量的13%，借记卡换卡不换号线上下单量占该类业务总量的7%，由此不难看出广大客户对于工商银行最新推出的线上自助办理业务模式极为认可。

工商银行青岛市分行一直致力于优化客户服务模式，减少客户到店次数，升级全流程传统金融服务。下一步，青岛工行将继续完善线上业务流程，积极改革创新，切实做好客户服务。