泉州石狮的王先生向FM全媒体《维权超给力》爆料，今年8月22日，他接到了一个奇怪的电话，对方自称是民生银行泉州分行工作人员，但却一个劲追问他是谁，双方话不投机，发生口角，直至互飙脏话。

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接到自称银行工作人员电话，双方发生言语冲突

8月22日中午，王先生发现手机上有一个未接来电，号码显示为座机，而后他就回拨过去，但接通后被挂断，随后他手机很快又接到了一个陌生的手机号，对方是一名陌生男子。

男子：你好

王先生：你好，哪里？

男子：你刚刚打我电话啊

王先生：我没打你电话

男子：你刚刚是不是回了一个座机？

王先生：你哪里？

男子：我民生银行的。。你叫什么名字？

王先生：没有，你哪里？你打我电话干嘛？

男子：我这边是民生银行泉州分行这边的，你是叫什么名字？

王先生：你打我电话，你不知道我叫什么名字？

男子：你这个号码没有登记在系统上面

王先生：不可能，我这个电话号码就是（登记在）民生银行的电话，你是哪家公司的？

男子：泉州分中心

王先生：你叫什么名字？

男子：我干嘛告诉你我的名字呢？我问你叫什么，你都不肯说，我干嘛告诉你我的名字呢？

王先生也将双方完整的通话录音发给了《维权超给力》。在录音中，记者听到，由于这名男子一开始就直接询问王先生的姓名，这让王先生怀疑其身份的真实性。王先生询问该男子的姓名和工号，对方只给出了工号，不愿透露姓名，但一直想要问出王先生的姓名。

王先生：“我从一开始我就觉得他可能是骗子，因为我印象中的银行客服不会用这种语气跟人说话。我确实有民生银行的信用卡，但是登记的就是这个手机号，所以不可能查不到我的姓名。”

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王先生想搞清楚这个人究竟为什么要打他电话？该男子说这和王先生是欠款户有关，王先生一听就觉得这肯定是诈骗，不想跟他多说，扬言说要投诉对方。但这名男子却显得理直气壮，还一直说王先生就是欠款户，随后就挂断了电话。

男子：你回这个电话想表达什么？

王先生：我就想说为什么你固话打过我这边电话？

男子：肯定就是你这边是欠款户

王先生：我会联系银监会向你发起投诉

男子：来来来，你投诉我什么？搞得有个投诉就很了不起了是吧？

王先生：我就投诉你，你态度不行，你骚扰到我。

男子：你要么就是欠款户，一点素质都没有……

王先生：“我仔仔细细查询了我的所有信用卡，没有任何欠款。他还问我我是不是“xxx”，根本不是我的名字。我就很恼火，说了句“你有毛病吧”。我就跟他说我会去投诉他，他却很嚣张。”

话不投机半句多，王先生也不想再和他纠缠。但没想到，过了一会儿，男子又换了一个手机号再次拨打给他，并说“你今天没吃药吗？“你吃错药了吧”等语言。

男子：你今天是忘记吃药了是吧，你敢不敢来银行？

王先生：厉害了，我真佩服你

男子：说的我好害怕，吓死掉了，事情太大了，我都说了，你这个号码在我们系统里没登记，你是今天忘记吃药了是吧？

王先生：你态度这样子合适吗？

男子：那你要我怎么叫你，叫你大哥是吧？欠款连自己名字都不敢报，还叫叫叫，你不是说泉州没有分中心吗？那你过来看一下……

通话结束后，王先生给对方发了一个短信表示自己已经投诉，而对方的回复显得很不屑。

银行登门道歉，但表示属于私人矛盾

莫名其妙被人说是欠款户，还被骂了，王先生非常不爽，他事后立刻打电话给民生银行泉州分行投诉。相关负责人起先说找不到通话录音，王先生说“你们没有，我有”。经过银行核实，这名工作人员确实是民生银行泉州分行信用卡中心的工作人员苏某。

王先生：“9月15日，这名工作人员又给我打了电话，在电话中道了歉。但是我觉得他一点都不诚恳，希望他当面道歉，并且银行要严肃处理这名员工，对这件事进行公示。”

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王先生说，10月12号，泉州民生银行信用卡中心一行三人来石狮找他，其中就包括骂了他的苏先生。苏先生当面和他道了歉，但是苏先生的上级拒绝了王先生要让银行公示此事的请求，因为他们认为那天王先生与苏先生的通话发生在周六，不是工作时间，只能算是王先生和苏先生私人发生的矛盾，与银行无关。

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FM全媒体记者也联系到泉州民生银行信用卡中心的工作人员苏先生，苏先生认为，是王先生先对他说了一些威胁的话语，激怒了他，所以他才骂了王先生。另外，苏先生也表示，当时是非工作时间，而且他事后“骂人”的电话是用自己私人电话打的，因此这是王先生与他个人的矛盾，和银行无关。

《维权超给力》随后向泉州民生银行信用卡中心进一步核实情况，工作人员表示，双方在沟通上因为信息不对称产生了一些误会。至于银行为什么要给王先生打电话，为何会发生误会，对方表示事情已经解决，不愿透露更多细节。

律师意见：银行必须道歉

《维权超给力》特约律师，福建尚民律师事务所罗平律师认为，苏先生所在的银行有无法推卸的责任。无论苏先生用的是单位电话还是私人手机，这都是苏先生在行使职务的过程中与客户发生的冲突，都代表着银行的形象，因此银行有义务向王先生道歉。

另一方面，罗律师表示，公开道歉和私人道歉需要根据不同的侵权方式来判定。苏先生在电话里骂了王先生，这属于私下的一种侮辱行为，造成的影响范围较小，并未侵犯到王先生的名誉权，因此无需面向社会向王先生公开道歉。