一、招商银行之大财富管理之大客群

“大客群”是大财富管理的前提和基础。让财富管理飞入寻常百姓家，服务更多客户，一方面，招商银行拥抱科技、开放心态，积极探索新时代背景下客户对线上化服务新需求的解决方案，持续提升对亿级客户的线上经营能力。

二、零售客户等级-客户分层

招商银行的客户等级分层则更细，将客户按照资产成长值、基础服务和活跃任务3个维度将客户分为了9个等级，每个等级都有与之相对应的权益服务，比如M1级有包括黄金红包、信用卡还款金、家庭健康金、生日礼、出行优惠、征信报告、他行信用卡0手续费还款、信用卡分期、e招贷优惠等9项权益，而最高等级M9除了上述9项权益外，还有就医通道、洽谈室、商旅服务等共19项权益。

招行2020年推出了M+会员体系，通过任务、等级、权益三个体系的循环链陪伴客户的财富成长，持续深耕精细化经营，力争为客户提供更优质的服务。

三、各类客群

四、 产品分层

客户分层，针对性的推出产品。

另一方面，面对不同年龄层、不同需求的客户群体，

• 招商银行推出了薪福通（工资卡客户）、
• 商圈快闪（年轻客群）、
• 丰润人生（年长客群）、
• 金小葵（亲子客群）、
• “她享”（女性客群）、
  房贷客群

私钻客户等分层客群服务，打造专属于每一类客户的精准服务方案。

同时招商银行的大客群建设，不仅要面向零售客户，还要满足公司客户、同业客户和机构客户的服务需求，以开放融合的方法论，发挥相互促进、正向循环的效果。

五，招商银行以MAU作为“北极星”指标

在金融科技的运营模式下，招商银行以MAU作为“北极星”指标，

以“网络化、数字化、智能化”为战略演进路径，

以手机银行为线上经营载体，重塑银行服务流程。

经营视角从账户转向用户，把无银行账户的APP用户也纳入服务范围；经营目标从交易转向客户旅程体验，建立用户体验优化体系。

六. 招商银行APP、掌上生活APP引入外部流量，完善平台

2020年末，招商银行APP累计用户达1.45亿人，

掌上生活APP累计用户达1.1亿人。

　　招商银行APP上打造的生活频道服务，从消费者生活场景、企业经营场景和政务便民服务场景切入，为广大用户提供“生活/经营+金融”的数字化泛金融服务。经过近年来的拓展经营，招商银行已为C端用户提供覆盖餐饮、观影、出行、水电燃生活缴费等200余项生活场景的便捷支付服务，同时也为B端客户积极拓宽了支付渠道,提供营销方案支持，助力广大客户畅享美好生活。

七、零售客户来源

移动优先：手机银行 APP 累计下载客户总数达到 4,805 万户，年活跃登录客户达到 2,855 万户；手机端打通 W+平台（通过联通给iphone用户推送应用下载链接） ；构建以手机为中心的网点 O2O 服务流程

八，大财富管理-业务模式

金葵花及以上客户贡献超过八成

招商银行中高净值客户竞争优势明显，金葵花及以上客户仅占总零售客户数的2.1%，但贡献了管理零售客户总资产的82.1%。零售客户存款余额仍然位居全国性中小型银行第一。