金融服务无小事。民生银行临沂分行践行“金融为民”服务理念，打通金融服务“最后一公里”，开辟老年上门服务绿色通道，为身体不便的老年客户提供延伸服务，让老年人感受“有温度”的金融服务。

日前，民生银行宝丽未来城社区支行工作人员接到了一位老客户李先生的求助电话。李先生表示，近年来他一直使用民生银行手机银行办理业务，感受到民生银行老年版手机银行的方便快捷。但近期李先生变更了手机号，原手机号停机无法接收验证码，影响了业务处理。该社区支行工作人员向客户说明了手机号码流程，客户本人携带身份证件和新手机至网点即可变更预留手机号。

听到需要到网点变更，李先生犯了难。原来李先生在年前患中风之症，目前行动不便，无法至网点办理业务。了解到具体情况后，工作人员将此情况汇报给支行行长。支行本着为客户负责、让客户满意的原则，决定带着设备为客户上门办理业务。完成审批流程后，支行运营条线人员赴客户家中为客户现场办理预留手机号码变更业务。此举解决了客户的困境，我行的高效、全方位服务得到了客户的高度认可。

服务大众，情系民生。为行动不便的老年人将银行服务送上门，是民生银行临沂分行深化适老化服务的重要举措。在实际工作中，民生银行临沂分行一直用换位思考的思维方式去感受和了解客户的具体需求，不断充实和丰富银行服务工作的内涵。下一步，民生银行临沂分行将以更人性化的服务方式，帮助广大群众解决实际困难，不断深化“我为群众办实事”实践活动，以实际行动全面优化账户服务。（王军）