信用卡可以给生活消费带来便利，但使用不慎，也会惹上一身的麻烦。在人工智能盛行的时代，各行各业都不断升级自己的“智能”系统，减少人工介入，节约成本、提高效率。信用卡管理也不例外，系统自动进行消费数据分析、监控、筛选、客户画像，一旦符合系统设定的规则，会被信用卡中心打上无价值的标签（黑户），把这些客户自动剔除，后面会让你真正感受什么叫“非人待遇”。以下就是林先生（化名）使用信用卡过程中的遭遇：

林先生因使用信用卡进行大额度消费，立即接到交通银行信用卡中心发来的短信提示：

图一

一、客服电话不提供人工服务

见此情况，林先生立即拨打交通银行信用卡中心全国客服热线：4008009888，原来完整的语音提示只剩下两项选择：1、申请恢复用卡，2、销卡。查询、人工客服等其他选项全部消失。于是选择1，得到提示：请您稍后点击发送的手机链接进行申请操作，如图：

图二

二、买单吧无法操作

点击收到的手机链接，输入账户、密码等信息后，系统提示：“暂时无法通过该渠道申请，更多业务咨询买单吧官网”

图三

三、官网操作无反应

根据提示，接着进入了“买单吧”官网进行咨询，点击“在线客服”出现安全提示，点击“我已知晓安全提示”页面无任何反应，无法进行任何咨询：

图四

四、APP反复引导向错误链接

电话找不到人工，手机链接无法操作，网页也操作也无反应，是否APP上可以找到沟通途径呢？于是下载了APP。

图五

图六

寻找了一遍，系统功能里没有任何一个按钮是“申请恢复用卡”相关操作，只能求助于“在线客服”，但这里出现的不是人工在线，而是智能机器人，提示需输入问题关键词，于是输入“卡被暂停使用”，出现的对话框如下：

系统提示，如需恢复用卡，“点击这里”进入申请界面，但点击后，又链接引导到了前面的"图三”，咋办？点击“上传消费凭证”，反复出现图七，只是多了一行提示：

图八

五、银行网点放假

电话、手机链接、官网、APP均无法操作，林先生决定到临近网点进行咨询，于是驱车前往“**市交通银行燕南支行”，但是巧了，该支行当日（10月4日）放假！

六、银行全国客服热线引导向同样的处理方式

尝试了以上5种方法，都无法操作，也无法与人工进行联系，还可以怎么办？信用卡中心电话无人接听，交通银行电话总能打得通吧？为了避免到网点又再吃到闭门羹，于是拨打95559交通银行全国客服热线，先咨询能否处理该问题，95559客服回应：该问题由信用卡中心才能处理，可以帮您转接到信用卡客服中心，于是，电话转接至4008009888，然后呢，结果让林先生哭着下跪啊——电话转接到了文章开头的第一步操作，提示：1、申请恢复用卡，2、销卡。

请问，申请恢复用卡，就是一个幌子吗？是否被逼着必须进行第2个操作：销卡？那么在销卡之前，有几个问题想弄清楚：1、是什么情况导致了卡片被限制，怎样才能申请解除？2、卡里仍有欠款未还清，是否可以直接进行销卡操作？3、卡被限制了以后，对个人征信是否有影响？4、设置的第1个选项只是摆设、忽悠，根本就无法操作？5、交行对系统自动识别的客户就直接宣判死刑，不提供任何申诉、对话的机会？

七、欲人工对话，须先向银监会投诉

尝试了以上种种方式，仍然是无法与客服取得联系、无法对话，于是拨打了银监会投诉电话021-38650160就银行服务方式进行了投诉。次日，终于接到了银行客服来电，但是不留联系电话，如果有问题需要联系工作人员，只能再次拨打银监会投诉电话，由银监会代为转接问题，然后客服再回电联系。

八、银行霸气回应：流程无任何问题

交行客服来电以后，就前面的种种操作存在的问题未有丝毫歉意，反而是呵斥质问：别人为什么能联系上，你为何联系不上银行客服，你不知道么？为何不能进行操作你不知道吗？你自己是怎么用卡的你不知道么？欠银行的钱是要还的，这是天经地义的，还用说吗？你不是说没有人联系你吗，现在我联系你了，你知道了，你把钱还上吧，其他的我只能尝试帮你申请……我们的流程没有任何问题！林先生一片愕然，终于领教见识了什么叫银行，什么叫银行客服，盛气凌人、居高临下，咄咄逼人，在银行的眼里，你就是孙子！好吧，客服小姐姐，不能叫你姐，应该改叫“大爷”！

九、银行对客户所反馈问题的态度

客服反复说银行的流程没有任何问题，并称可以把问题反馈都邮箱，他们进一步核实。于是林先生把这段时间以来所遭遇到问题整理了一份完整资料，包括操作截图发到了客服指定的邮箱，并按照客服的要求注明了姓名、工号，邮件里也表达了诉求。邮件发送了3天，客服回电称这是公共邮箱，无法查看邮件，必须再过24小时，期间又拨打了3次服务投诉专线，每次都称：会在一个工作日内联系客户沟通所反馈的问题。但是又2天过去了（邮件发送了5天），无任何人发声。所谓的邮箱反馈问题，会在一个工作日内答复，全是幌子。在一个普通服务行业5天无法打开、查看一个投诉邮件，这是非常不可思议的。

十、思考

无论是响应监管要求，还是自身的风险管理，银行加强客户监督、管理力度，这是好事，但是否投入市场、面对客户的是一个成熟的系统、便捷的平台、完善的流程，并提供畅通的沟通机制呢？还是仗着垄断地位，借助国家政策优势，就可以高高在上，居高临下、特立独行、不需要讲任何道理？不可能承认任何错误？

如果说，客户确实在问题，该打五十大板，那么是否银行应该提供一个咨询途径，让客户有咨询权、知情权，让客户心服口服，然后正确的去处理后续的事情，还是把这个审判的权利全部交给一个无法操作的所谓“智能”系统？客户如果不想解决问题，如果想逃避，又何苦通过种种途径，尝试个各种办法来联系建立沟通，最后终于联系到了一个“活人”出来对话，但却被泼了一桶冰水，一顿呵斥、质问，客户还会乖乖的屈从、接受银行给出像“优待俘虏一样”的处理方案？林先生卡片的问题该解决的还是要解决，但是否会认可、接受银行霸气回应：我们的流程没有任何问题？