【前情回顾】：

今年6月，襄阳的张先生收到交通银行信用卡中心的还款提示信息。

因其中一笔790元划款账单存在异议，张先生多次联系交通银行官方客服却没能打通。当时张先生在浙江工作，为这笔争议划款，还专门到浙江嘉兴交通银行南湖支行打印了信用卡消费清单，发现这笔消费是在河南省三门峡市，而张先生确切表示自己没去过三门峡。他面对多次收到的交通银行上海、襄阳银行方面的催款信息和电话，束手无策。因为没有按时还款产生的滞纳金，由790元涨到1200多元，张先生坚持从没发生此笔消费而拒绝还款，交通银行信用卡中心停用了张先生这张信用卡。

张先生要求交通银行方面查清楚这笔790元的消费到底是怎样产生的？三个多月过去了，至今没有结果。为此张先生将此事反映到了湖北经济广播《金融服务热线》节目组，记者也对此事进行了调查追踪。

张先生反映交通银行客服人工服务很难打通，一直联系不上，记者也尝试打了多遍，客服电话一直提示“此刻人工作息繁忙，请到***公众号来查询。为了了解张先生反映的情况，记者辗转联系上交通银行信用卡客服中心，并通过客服提供的交通银行信用卡投诉服务监督部门的电话，拨打过去，客服表示会详细记录，并有相关工作人员会联系记者就张先生问题进行回复。

在记者等待交通银行方面回复的同时，10月12日张先生接到了交通银行襄阳支行的电话，就沟通进度告诉记者：“今天接到交通银行襄阳支行的一个电话，通过查询，张先生这笔790元的是在襄阳襄州区潜江路消费的，张先生当即反问：这笔消费为什么通过明细单查询是在河南省三门峡市，现在又说在襄阳市襄州区？襄阳有潜江路吗？到底怎么回事呢？”张先生对此表示质疑，要求交通银行一定要查清楚。

10月16日，张先生再次通过微信告诉记者，在湖北经济广播《金融服务热线》节目的帮助沟通下，交通银行信用卡中心已经把790元的消费返还到了张先生提供的另外一张农业银行卡账户中，记者从张先生提供的明细单里看到，这笔返还的费用是以“小额双免风险赔付”呈现的，但是交通银行始终没有对这790元的消费异议做出任何解释。

那么，张先生交通银行信用卡790元的“出错账单”到底是怎么回事？消费者出现信用卡消费异议该怎么办？记者于10月18日和26日，先后两次致电交通银行信用卡投诉服务监督部门，希望交通银行信用卡中心能够就这笔“出错账单”做出一个解释说明。

【最新进展】：

就在10月27日上午，交通银行信用卡中心上海总部工作人员顾女士，代表交通银行信用卡中心，就张先生信用卡“错误账单”的情况进行了反馈。以下为反馈实录：

顾：我中心查到现在没有发现张先生这笔790元的交易存在盗刷的情况，因为这790元不符合盗刷的特征，也没有发现存在系统原因或者其他客户反映类似问题。如果是系统的原因那很多客户会反映这样的问题，但是现在目前为 止就这一个人，所以不存在系统的原因。第二，这笔交易是银联的免签免密交易，所以我们通过银联的理赔机制为客户申请了理赔，中国银联也同意，所以客户目前来讲对处理的结果还是很满意的。我们建议广大的客户下载买单吧APP或者关注交通银行信用卡公众微信号，及时查询交易信息，然后关注银行发送的信用卡账单的信息，如果有任何疑问，及时联系我中心400客服热线，这肯定是查一查更保险一点。

记者：确实不是他（张先生）消费的，是吧？

顾：不是他消费是他自称的，谁也不知道。他说不是他消费，但是我们的系统里面没有发生盗刷的现象，没有系统的原因。我们就是相信客户说的，因为客户说的东西系统里面是无法发现的，就是这样。

记者：张先生坚持认为这笔790元的钱不是他刷的。另外他最开始在浙江打的清单显示是三门峡市交易，但是后来又说是在襄阳市樊城区的交易，这个怎么前后有这么大的差距，你们也没有跟他说清楚，他就觉得很奇怪。

顾：客户的理解和我们了解到的情况不一致，本着提高客户的满意度，我们也为他争取向中国银联理赔，中国银联也就认可了，给他赔付了，那么皆大欢喜是比较好的。这根本不是系统的原因，也不符合盗刷的特征，盗刷的话肯定把他的额度全部消费掉，花了那么多的功夫就盗刷那么一点点不太可能，第二，中国银联有它很好的机制给他赔付了，第三，客户也很满意的。如果我们做的服务有些不到位的地方，我们会加强相关的培训，提高服务的质量，提高客户满意度，作为媒体联络人来讲，也会积极配合媒体的采访，这个态度是要端正的。

通过这个案例，我们要友情提醒广大信用卡持卡客户，您在每月账单日还款的时候，不妨花一点时间，去核对一下账单明细，避免出现类似张先生这种情况。如果发现账单和消费明细不符的情况，用户要第一时间准备好相关的消费凭单和有异议的明细及时去银行核实。与此同时，如果收音机前的听众朋友，也遇到一些涉及银行、保险方面的金融消费问题，您也可以致电027-85769111寻求公益金融维权服务。

湖北经济广播：匡伟 付江坤 黄俊萍

编审：黎学明