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“人没有第二次机会去塑造自己的第一印象。”很多时候我们初次见面就会对一个人充满好感，或许是因为这个人的逆天颜值刺激着你的荷尔蒙分泌，毕竟颜值就是正义。但更多的人都不具备这样的先天条件，而是因为他的“言行举止”让你感受到一种“愉悦”，从而产生相应的好感。

所谓的言行举止体现出的就是礼仪。何为礼仪？人们在社会交往中，体现出来的仪容，仪表，仪态，仪式及言谈举止等形成的约定俗成，共同认可的言行举止。古人讲礼“不学礼无以立”，我们一直以礼仪之邦自居，重礼是我们一直以来的社会准则；而今天的人也讲礼数，特别是在商务场合中我们更是有诸多的礼数需要去遵守。“客户之间的交往，商业活动的成功来自高妙的礼仪”，来自松下幸之助的一句话点破其中道理。

礼仪可以让我们在商务活动中更能够体现出专业的职业素养，也会呈现出一种良好的企业形象。他会给我们的合作伙伴及客户等带来愉悦的感受，从而对你及身后的公司认可。同样的，一个具有礼仪的人在商务活动中更能够树立自己的个人品牌，而这，将会伴随我们每个人的一生。

所以，我们在此通过对“仪表-仪态-仪容-言语-举止”以及一些特殊商务场合下的礼仪介绍，希望带给读者不一样的收获。更多的都是细节，百虑必有一疏，诸多遗漏也欢迎大家补充。

仪表，仪容

发型

• 在商务活动中尽可能以中规中矩的发型出现，而非杀马特或者其他迥异的发型。
• 男士的头发请以清爽简洁为主，除非你是艺术类或者一些特殊的职业。
• 男士发型简洁的标准是“露耳，露眉，露后脖”。
• 身高不占优势的男士可以通过一些发型让自己显得“高一些”
• 男士发型尽量以本色为主，绝对杜绝五颜六色出现在商务场合中。
• 女士发型长度需要合适，长发及腰很美，但是不是所有人都喜欢（民族因素除外）。
• 女士发型染发以单色（常规色）适宜

面容

• 男士面部需要每日剃须，不是所有人都喜欢长胡子大叔（比如关羽，比如吴秀波……）
• 若实在是个人偏好留须者，也需要每日打理，保持清洁。
• 无论男士女士，面部的其他毛发也需要注意清理（特别是鼻毛）
• 女士在商务场合（酒会晚宴除外）中尽可能选择商务淡妆（素颜显得不够尊重，而艳妆不适合商务场所）
• 口红需要选择稳重一些的色号，同理适用于眼线，美瞳等等

着装

衣着

• 一点原则：“比你的客户正式一点，比你的对手品质一点”
• TOP原则：“Time-Object-Place，考虑季节，时间，时代，场所，身份，目的及对象”
• 选择服装需要考虑对方的风格。比如外企和政府机关的服饰风格就存在较大差异。
• 选择有品质但绝非张扬的品牌。不是所有的场合都适合一条H的腰带凸显出来。
• 学会扬长避短，比如身高不高的情况下尽量避免长款的风衣，丰满的体型避免紧身衣物。

男士

• 特定行业里面西装革履永远是男士不会错的选择（比如银行，金融，咨询，保险等）。
• 男士西装以纯深色系为主，避免花纹和过多的图案。
• 男士西装，裤子，鞋子，衬衣，领带，皮带应在三种颜色范围内。
• 皮带，皮鞋，以及公文包尽可能是一个颜色。
• 男士白衬衣的最上方的纽扣通常需要扣上（特别是配上领带或领结的时候，没有搭配可以解开）
• 衬衫领子应高出西服领子外1-2厘米左右
• 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1-2厘米左右。
• 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
• 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子（白西服配白袜子，但是，白西服大多仅出现在酒会上）
• 袜子最好选择长及小腿肚的中长袜（船袜会露出脚踝，不合时宜）。

女士

• 在商务场合中女士尽可能选择商务装，例如衬衣搭配长裤或者裹裙。
• 丝袜的选择一定要慎重，不同的款式不同的色彩会有一些匪夷所思的暗示……
• 短裤或者裙子的长度一定符合时宜。
• 在商务场合中避免皮裤皮裙（很潮，但一方面不是所有人能hold住，另一方面也不适合出现在商务场合中）
• 波希米亚长裙或者日式小清新短裙等好看，但是都不适合出现在商务场合。

配饰

• 配饰档次的选择一定要符合自己的身份（哪怕你是富二代体验生活进入职场，但在商务场合上请佩戴符合自身岗位的配饰。你带着百达翡丽的手表，你的大老板带着一只卡西欧……）
• 男士的配饰尽量不超过3件（手表，戒指，项链，手镯……），女士不超过5件（耳饰，项链，头饰，手镯，手表，戒指，胸针……）
• 身上的配饰色彩不宜太丰富，以单色调相搭配为主
• 某些特定的配饰不适合出现在商务场合，比如十字架，比如骷髅，比如动漫人物……

仪态

站

• 时刻保持挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。
• 商务交谈站立时，不宜双手抱于胸前（封闭式姿态）女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。

坐

• 就坐的时候，女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；
• 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；
• 在任何场合下不要抖腿，不要挽起你的裤脚。
• 不要坐“满”，应坐于椅子或凳子的前2/3。

行

• 行走时男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）
• 行走可以走出气势，但不要走出“特别响亮的声音”。

表情

• 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；
• 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；
• 相对视的时候尽可能保持微笑，避免出现“你瞅啥”的情况出现
• 在交谈的时候，眼神不要望天望地，那代表你的交谈并不实诚。
• 不管对方有多美，切忌眼神在对方身上不停游走
• 符合场景的微笑一定会提升你的亲和力
• 该笑的时候不用憋着，但是，请勿过于张扬的笑

言语

• 无论什么时候，习惯性讲“礼语”（请、您、您好、对不起、谢谢、再见），特别是在一些容易疏忽的时候，比如接受餐厅服务员的服务，d打车等
• 在大多数商务场合，轻声细语的总的原则（除了商务演讲以及在商务会谈中，需要表达自己强硬的态度等）。
• 学会多赞美别人，赞美不是恭维，而是由内心地发现别人的亮点并及时给予认可和肯定，这会帮助你们塑造一个和谐的沟通氛围及人际关系。
• 做一个好的聆听者，让对方更多地说出他的观点想法或者他的故事等，并及时地回应。
• 敏感的话题不要随意的谈论，比如对方的收入，年龄，家庭，以及地域，民族，政治等。
• 低俗的话题绝不适合在商务场合上提出，当然，在商务应酬中除外。
• 不确定在场是否都能听得懂方言的场合，请避免用方言交谈，同理，英语也如此。

通讯

微信

基础

• 重要的事情请务必优先使用电话沟通，微信并不能保证沟通的及时性。
• 微信号的昵称，头像，个人签名等请避免使用一些令人不悦的内容以及“不减十斤，不换头像”等此类内容（不同的昵称和头像有的时候会透露出诸多你的想法，请慎重）。
• 建议选择使用一个高识别度的昵称以及头像，并且不要经常性更换。
• 重要的聊天对象请置顶（包括不限于你的另一半，以及你的老板，重要的工作微信群）
• 谨慎使用“不让对方看我的朋友圈”以及“只展示3天朋友圈”

加好友

• 加人微信的时候务必自报家门：“您好，我是某某公司的某某某，多多指教”，一方面方便别人知道你是谁，添加备注，另一方面也是呈现自己的职业素养。（微信骗子最爱的用的就是“王姐介绍的”，“老同学终于找到你了”等等）。
• 加好友时一次就好，别人看到了如果想通过一定是会通过的；如果特别紧急而对方可能一时没留意到，可以用短信或者电话的方式提醒。

聊天

• 养成一种习惯：收到他人信息务必回复；长时间未回复他人请务必表达歉意。如果当时看了来不及回复请使用一个小技巧“标记为未读”
• 表情包请勿滥用，注意对象，使用场景和场合；不是所有人都能get到你表情包里的幽默。
• 在称谓领导、客户或者同事时候，特别是沟通工作相关的事情时候，请勿忘尊称；
• 尽量不用“在吗”；或问完“在吗”赶紧说事，不要给对方“借钱的恐惧”；
• 在未征得对方许可前尽量避免发送语音消息；“抱歉，我现在在开车，不知道是否可以发送语音信息呢“。大多数人对于59秒的语音都会存在深深的恐惧。
• 使用语音信息的时候，请在想清楚自己要说什么之后归纳一下自己的语言，简洁清楚的表达才是最有效的
• 不要在未征得对方同意的情况下向对方发起微信电话甚至视频聊天。
• 给别人发送地址/电话/卡号等，请直接敲入文字，别发截图，方便对方复制。
• 灵活运用语气词或小表情，能化尴尬为活泼 （聊天加上“~“上辈子都是可爱的小天使）
• 慎用“呵呵”等敷衍性回复，除非你想迅速结束这段对话；如果表达真的在笑，请用“哈哈哈哈哈哈”（区别真笑和假笑的关键就在于哈哈哈哈的长度）
• 当对方使用“呵呵“或者一些表情包答复你的时候你也需要明白对方想要结束这段对话。

微信群

• 商务微信群记得修改你的群名片“公司-昵称“
• 微信群需要知会他人的时候请合理使用“@“
• 在微信群里面一定注意言辞，避免使用敏感词汇，不雅词汇等
• 微信群里如果和其他人关系不大，请尽量避免在群内聊天
• 除非大家在斗图比赛，否则不要用表情包刷屏
• 不要转发三观不正，虚假的内容，这条同样使用于朋友圈。

朋友圈

• 朋友圈不要刷屏，及转发他人反感的内容；
• 避免在A的朋友圈下和B聊天；
• 如果同学/同事转发相同的链接，要么都点赞，要么都不点，不要让你没点赞的那个人感受到人间冷暖

电话

• 找好时机，避免在对方可能休息、用餐的时间打电话。
• 同样的，尽量避免在节假日的时间电话沟通工作内容
• 拨打电话时应该主动做自我介绍
• 接听电话时应尽量在三声铃声内接听，超过六声以后接起应表达歉意。
• 接打电话时，一定要注意周围环境，避免高声喧哗。
• 在可能会涉及到公司重要信息的电话沟通时，务必注意身边的环境是否适合沟通。言者无意，听者有心。
• 如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告知对方：“一有空，我马上打电话给您”；
• 中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；
• 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；

邮件

• 请配以简单而又能概括内容的标题；
• 邮件如果有正文，请简明扼要的表达你的核心内容
• 正确使用主送，抄送，密送；
• 超过三个附件，请打包；并给文件夹命一个一目了然的名字。
• 结尾有简单明了的签名，并配上你的联系方式。
• 回复，及时回复。

会面

问候

• 遇熟人、同事主动打招呼；问候时不要只顾及熟悉者和有身份的人，也要顾及同行的其他人物。
• 与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍；
• 同事间一般以名字或职务相称；
• 将“卑者”先介绍给“尊者，应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；应先把亲人介绍给他人；
• 当被介绍时，表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。

握手

• 尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。
• 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；
• 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。
• 不能伸出左手与人相握。
• 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。
• 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。
• 注意及时修剪指甲

名片

• 名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；
• 递出：文字向着对方，双手拿出。配以“请多指教”
• 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。
• 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
• 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。
• 名片不宜涂改（如手机换号）。
• 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。

同行

• 二人同行：右为尊，安全为尊；
• 三人同行时：中为尊；
• 四人同行时：分两排，前排为尊；
• 引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。

办公室

• 必须先敲门，再进入他人办公室。敲门时应注意用手背轻轻叩门；
• 进入他人办公室在获得同意之后方可坐下；
• 在他人办公室内目光不能随意游走；
• 递送物品或资料时，请注意朝向；特别是尖锐物品；
• 接受物品时，请双手接过，并“谢谢”；
• 出办公室时候，面向对方，倒退离开；
• 办公室内请注意避免接打私人电话或处理私人事务。

电梯

• 上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。
• 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。
• 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。
• 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。
• 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。

用餐

• 桌次顺序原则：远离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌的远近而定：
• 座次顺序原则：面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。
• 在安排座位时还需要考虑人物之间的关系，比如夫妻，比如亲子等
• 用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；
• 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；
• 敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；
• 嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口；
• 别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；
• 给人递水递饭一定是双手；
• 递刀具给别人要记得递刀柄那一端；
• 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；

交通

• 与别人轿车出行的时候，让对方选择自己想坐的位置。如果是5人满座的情况下，副驾驶的位置无疑是最舒服的，如果是不足5人的情况下，后排的舒适度和安全系数都高于前排。
• 如果是两人出行，对方为司机的情况下，除非怀孕等特殊情况，请选择副驾驶位置，以示相伴。（此条不适用于单独乘坐网约车，副驾驶的危险系数明显高于后排的座位）
• 在上车时，请务必展示你的绅士风度，帮忙拉开车门。同理，下车时也需要帮忙拉开车门。特别是男士帮助女士。
• 如果自己需要打开车窗，请遵循车主的同意，“您好，我可以打开下车窗吗？”
• 如果自己是司机，请切记，请避免你的路怒症发作。
• 最后老生常谈，行车安全比一切都重要，切忌开车时玩手机，同车的乘客会有极大的不安全感，这也是对自己的不负责。