▲民生银行厦门分行工作人员为市民答疑解惑

▲民生银行厦门分行党委书记、行长唐立斌为老年客户讲解金融知识

电信诈骗案件中，受害人是如何上了套？大学生拍摄的《破防》小视频，从新颖视角一一剖析。喝奶茶的同时也能学习金融知识？奶茶店里设了宣传阵地，奶茶杯上印了二维码……

保护消费者合法权益，培养金融消费者良好消费观，民生银行厦门分行秉承“以客户为中心”理念，以新颖接地气的多样形式，通过线上线下多种渠道，持续推进金融知识宣传教育工作。

网点内外 消保宣传全面开展

电子屏滚动播放消保宣传内容，“公众教育服务区”的宣传资料丰富齐全，工作人员热情服务的同时，还热心地向市民开展“面对面”消费者教育宣传，引导消费者依法、理性维护权益——长期以来，民生银行厦门分行充分发挥传统网点引领作用，以厅堂为宣传阵地，营造浓厚的金融知识宣教氛围。

该行还积极走出网点，加入厦门银保监局组建的“金融宣传志愿联盟”，成立“金融宣传志愿队”，培育一批有热情、有专业度、有传播能力的消保公益志愿者。他们走进校园向学生介绍不良校园贷的危害及应对方法，深入社区向居民揭示常见金融骗局，进入企业开展金融知识宣讲等。今年“3.15”期间，民生银行厦门分行还发出“人人争当金融志愿者”的倡议，党委班子成员担任“金融消保宣教大使”，开展针对老年群体的金融教育宣传和智能技术运用知识讲解，提升老年群体防范电信网络诈骗技能，还帮助“银发一族”跨越智能时代“数字鸿沟”。

线上线下 金融宣教深入人心

今年，民生银行厦门分行持续拓宽线上宣传方式，微信长图、视频短片、微电影、漫画等形式成为做好金融消保工作的“法宝”，不断扩大受众覆盖面和影响力。

近日上线的反诈骗公益短视频《破防》就是其中之一。该视频在人民银行厦门市中心支行、厦门银保监局、厦门市反诈骗中心、厦门市银行业协会的指导下，由民生银行厦门分行联合厦门大学等单位制作，厦大学生自编自导自演，聚焦大学生常见的金融消费受骗类型，进一步提升了学生反诈骗安全意识。

视频宣传、漫画宣传之外，还有“奶茶宣传”。今年1月，民生银行厦门分行创新消保宣教形式，开展了“学金融知识送奶茶”活动。期间，在同安区某品牌奶茶店内布设“学法用法护小家防非处非靠大家”宣传展板，该店出售的饮品也“穿”上印有“防范非法集资”“警惕金融诈骗”等标语的“新衣”，市民扫描奶茶杯上的二维码，还可参与金融知识有奖问答。一杯杯奶茶成为了传播金融知识的使者。

这是民生银行厦门分行升级打造消保工作文化品牌“民生消保在行动”的活动之一。该品牌通过创设“月月3.15民生消保微课堂”，聚焦热点讨论、新政新策等，持续增强全行金融知识宣传的统一性和辨识度。

引导社会公众正确使用金融产品、金融服务，提高防范金融风险意识，为构建和谐公平的消费环境贡献力量，民生银行厦门分行始终在不懈努力中。

王有丽 文/图