为有效落实监管部门对金融消费者权益保护工作的制度要求，深入践行“以人民为中心”发展思想，开拓视野、凝聚共识，切实提升员工消费者权益保护工作意识与能力，渤海银行长春分行组织开展了一系列针对新员工、中高级管理人员及业务骨干、网点常态化消费者权益保护培训。

强化中高层意识培训 提高消保管理质效

渤海银行长春分行紧随总行部署，积极推进消保培训工作聚焦监管部门要求，围绕“一个中心”，坚持“两个导向”，实现“三个覆盖”，增强员工消费者权益保护意识和能力，提高消费者权益保护工作质效。7月22日,分行对中高级管理人员及各部门业务骨干开展了消保专题培训，重点介绍了《中国人民银行5号令》的内涵与外延、金融消费者权益保护相关政策，分析了消费者权益保护工作新形势，深化各层级人员对消保知识的理解。此次培训结合日常典型案例，围绕行为规范、个人金融信息保护、营销宣传等内容开展以案说险，切实为各层级管理人员筑牢消保防线。培训还通报了分行上半年投诉处理情况，讲解了消费者投诉处理技巧，强化溯源整改，坚持闭环管理，深入推进“一站式”妥善解决投诉，切实提升客户体验。

帮助新员工入脑入心 树立消保合规意识

渤海银行长春分行积极组织新入职员工及新建支行员工开展全天候的金融消费者权益保护专题培训。培训强调了消费者权益保护工作的重要性，讲解了监管单位和总行安排部署，并对新员工提出了消保工作规范要求，激励新员工找准定位、树立目标，为广大客户做好服务。

为了取得实效，培训利用全天时间，通过小组领导、组队PK的方式讲解消费者权益保护、服务礼仪及网点服务规范、个人金融信息保护、财富业务介绍及合规销售、信用卡业务解读及特殊群体业务受理等五项内容，还增加了课堂的互动环节，并通过案例警示对日常消保合规规范进行重点提示，让整个课程干货满满。培训还针对职业形象、仪容仪表、三姿表情、电话礼仪、检查标准等做了全面讲解，帮助参训员工进一步提升职业形象和服务质量，以便为客户提供更为专业贴心的服务，树立渤海银行良好的品牌形象。

推进网点常态化培训 筑牢金融安全防护墙

渤海银行长春分行营业网点每日晨会开展“消保三分钟”常态化学习，根据监管及总分行下发的消保学习典型案例、金融知识及通报内容，将消保教育培训工作常态化，且通过每日消保日签，365天不间断地分享、学习金融知识，切实将金融知识学习融入到日常工作中，提升全行员工的消费者权益保护能力和服务水平。同时，分行积极开展全流程服务演练、投诉应急演练等，并结合消费者权益保护真实案例，组织学习、讨论和分析活动，将服务客户与保护客户权益紧密结合，加深员工对消费者权益保护工作的理解，以提供更加优质的金融服务。

渤海银行长春分行通过一系列持续性、阶段性、重点性的消保培训，进一步加深了员工对消费者权益保护工作的认识和理解，不断丰富了新时代消费者权益保护工作内涵。下一步，该行将持续加强规范化服务管理，不断完善消费者权益保护机制，强化员工保护消费者合法权益的意识，更好地将消保工作落到实处，努力把分行打造成为有温度的“敏捷银行”，区域内的“主流银行”。