信用卡收费，是否不规范

案例

王小姐用招商银行信用卡在去年9月30日消费了1万元，10月5日她收到的账单上本期应还金额为1万元，最低还款额为1000元。王小姐偿还了最低还款额1000元，但是在11月5日的对账单中显示这些天的循环利息超过了150元，即包含了1万元从消费日到还款日全程、全额的利息。刷卡消费了1万元，哪怕只欠银行1000元，也要按1万元以每日万分之五收取全额罚息，这个条款是不是霸王条款?她质问，我已经按银行要求缴了最低还款数，为什么还要被全额罚息?

案例解码

事实上，不少消费者对信用卡收费项目不满，其中对全额罚息意见最大。中国银行信用卡部相关负责人告诉记者，按照银监会2012年3号文要求，所有银行务必全面梳理涉及信用卡业务的服务收费，目前中国银行已免除代发薪卡、医保社保卡的年费;减免补制账单费以及重置密码函费;免除超限费;免除卡片激活前的年费、挂失、补卡等费用;减免签购单调阅费。他表示，该行现阶段将重新梳理及调整服务收费价格表，按银监会监管要求于3月底前完成信用卡收费公开化的工作。

行家引路

建设银行相关负责人告诉记者，正常情况下银行的营业大堂都会有服务价格公告表告知客户所在银行收费事宜，对于信用卡持卡人未在到期还款日前偿还全部欠款，全部应还款项(含已还部分款项)不享受免息还款期，自银行记账日起按日利率万分之五、按月计收复利，在到期还款日前未偿还最低还款额的，除按规定记收利息外，还须按月支付滞纳金。

为维护持卡人利益，建设银行设置了还款容差，即当持卡人未能全额偿还全部应还款额时，对还款金额与全部应还款额之差在10元以内的，该行视同全额还款，持卡人可享受免息还款期待遇;当持卡人未能全额偿还最低还款额时，对还款金额与最低还款额之差在20元以内的，该行视同持卡人按最低还款额还款，不向持卡人收取滞纳金。

■消费者说

采访中，消费者除了对高额罚息和滞纳金意见大，对诸如遭盗刷后银行赔付一再拖延、办卡容易退卡难、还款遭遇系统故障、信用卡不激活也收年费等问题也屡有投诉。

不少消费者承认，成为有卡一族后，才发现这样的日子也有烦恼。如果还钱时没有全额支付，哪怕只差几十元，全额罚息也会让你心疼不已;万一忘了还款日没有及时还款，罚息就更多;还有人觉得某家银行的服务不好，想销户的时候才发现程序超级繁琐，只好继续无奈持卡;部分国有银行系统还不太完善，消费者曾小姐有一次在建设银行的ATM机上还款，显示为还款成功，但手机却迟迟没有收到短信提示，于是她立即给银行热服电话。4个小时后，银行处理好了系统故障，她的手机才终于等来了迟到的还款短信提醒。